据不完全统计，2020年装饰企业破产数量高达67家，其中因“跑路”破产占据了大部分。随着后疫情时代装修业主每日猛增，产生的消费纷争也不断增加，频繁发生装修维权事件。

另最近，有不少消费者向中消协投诉反映，住宅装饰装修市场上一些企业打出了“免费装修”“装修款N年返还”的旗号吸引消费者，在经营者言之凿凿和大张旗鼓的宣传下，不少消费者进行选购。但是签单之后商家往往违背承诺，并以各种说辞进行额外收费，一些经营者甚至“人去楼空”，使消费者蒙受很大的损失。

微博吃了个瓜

明星装修也惨遭滑铁卢

明星作为高薪职业，对家中装修的投入必定不少。2020年演员小爽（化名）因装修事情上了微博热搜，以6.3亿的阅读量和6.7万条讨论的热度引全网热议。列举了合同的装修公司工期拖沓、强制性一次收费、屡次量错家具尺寸、维护不及时等多种问题。

而在小爽（化名）的微博里，前奥运冠军何雯娜的名字出现在了评论下方，也迅速吸引网友们的关注。原来，两个月前奥运冠军何雯娜也曾在微博发文并配图九张，交完设计款后，设计师的态度直线下降，直接套用参考图，后续不愿改图，甚至还提出了边动工边设计的提议，有点自己的想法还得被呛。直言：装修真让人头大，头大还要掉头发。

近年来，家装修中以家装质量等问题引发的纠纷占大多数，因为装修被坑闹出了大新闻的明星远远不止这几个。

更令人气愤的，还有装修半途要加钱。记得当年港星王祖蓝家里的装修事故，据悉当年为了结婚，王祖蓝豪花千金购买婚房，并且准备用300万港元为婚房装修，可是过了一年之久，王祖蓝装修事件在中途还没完成工程时，装修款就已经超出了报价的将近一倍，装修费还比原计划多出200万港元，装修效果也是一言难尽。但最后碍于自己其影响力选择保护了装修公司，自己默默承担一切。

房屋装修投诉上涨

切忌莫把陷阱当“馅饼”

2020年下半年至今，有不少省市均已陆续发布消费者投诉统计分析季度/年度报告，多地区表示房屋装修成消费者投诉的“重灾区”。如陕西消委会2020年收到消费者投诉房屋及建材类618件，按服务类别划分房屋装修及物业服务投诉324件。2020年上半年，湖南消委会收到消费者投诉房屋及建材类745件。佛山消委会2020年收到房屋建材类投诉171件。

中国消费者协会发布的《2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年第三季度，全国消协组织收到房屋装修及物业服务投诉3792件，这些数据很显然，全国房屋装修投诉断然泛滥成灾。

建筑装饰行业入门门槛低，家装行业整个服务链条较长，涉及面广；对人员依赖程度高，从业人员素质参差不齐。同时消费金额较高，出现问题的概率相应较大，产业链冗长、消费者与行业市场信息严重不对称等，也导致当资金链一旦出现问题。

因此，房屋装修一直是消费者投诉的紧急难点，而通过对全国各地消费者投诉案列分析，大部分房屋装修投诉聚焦在三大方面。值得注意的是陶企/瓷砖经销商作为家装公司的材料供应商，与家装行业息息相关，家装公司的资金不足，陷入跑路困境也将会给瓷砖供应商带来巨大风险，所以合作务必小心谨慎。

原因一：价格。家装套餐”陷投诉风波，在装修过程中屡屡被迫加项加价。更有不少装饰公司玩“文字游戏”，以“免费装修”“装修款n年返还”等营销套路；这些都是不符合商业规律的不良营商手法。“终身免费保修”只是营销噱头，消费者要提防经营者把免费保修变成收费维修。消费者应当谨慎判断、慎重选择，天上不会掉馅饼，如掉馅饼必有坑。

原因二：质量。据2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，房屋及建筑类投诉仍然有7506件，排名第6；其中质量是一大问题。家装所需产品属于低频次、客单值大，由于消费者了解程度不深，大部分信息来源导购的推荐安利，选购倾向于商家打折促销的产品，最终导致“踩雷”不断。

从地区来看，查看禅城区市场监督投诉举报中心数据发现，仅在2020年9月，装修建材类的消费投诉就有174件。其中瓷砖材料有67件，有瓷砖色差大、花色不均匀、有裂纹等；占据榜首。俨然，瓷砖质量成为消费者投诉的重灾区。

原因三：售后服务。令人汗颜的是装修的售后投诉主要表现为售后滞后、售后推诿、拒不保修、套餐难理解、态度恶劣、不履行合同，没按合同约定日期装修完、存在违约行为等。无疑，“售后服务”一直是家装行业甚至各行业老生常谈的问题，就目前的情况而言，解决该痛点问题的难度依然很高。

此外，在上述的案例中，发现打着“一次性付全款可享受打折优惠”的幌子来吸引消费者“一次性付装修全款”后跑路的手法司空见惯，这也是导致各地因家装公司违约和卷款潜逃而引发的消费者维权事件屡见不鲜。还是那句，业主装修需谨慎，要坚信“天下没有免费的午餐”，不要相信“天上会掉馅饼”！

来源：综合各方信息、美家网整理

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