“多亏了这个热心的小姑娘，我的诉求才得到了解决！”2月1日外滩街道新马社区正大花园小区的李阿姨手上拿着纸笔，兴匆匆的来到江北区社会治理中心，“小姑娘你怎么称呼，我要上浙里办给你们写感谢信！”李阿姨激动地握住了工作人员的手。

对动过手术，需要静养的李阿姨来说，邻居的狗时常大叫、爆冲，且经常不栓绳，一度让她很发愁。李阿姨和养狗主人沟通了几回，也向城管部门及派出所求助过，但都没有解决。

偶然间，李阿姨了解到社会治理中心是帮助居民解决疑难问题的部门，就这样误打误撞的来到运行管理科的办公室。工作人员见状一边安抚情绪，一边记录着李阿姨反映的诉求，并向分管领导汇报，随后和街道综合信息指挥室了解情况，并积极协调与沟通，最终邻居终于同意了在公共区域活动时，始终栓好狗绳，文明养犬。

图为到三官堂，BP加油站对接疑难投诉件

2023年是运行管理科科室组建的第一年，负责宁波市基层智治综合应用、宁波市城市运行管理服务平台、民生E点通等三大平台的案（事）件的流转，截止目前已组织协调多个疑难案件。例如：2023年5月召开的湾头片区疑难案件协调会；2024年1月到东昌路、三官堂“加油一条街”对疑难投诉件进行实地走访调研；邀请铁塔江北办事处负责人对接平台相关案件，建立协同机制，提高案件流转效率与处置效能。

图为湾头片区疑难案件协调会

在推动案件流转处置方面，一是建立健全事件抽查管理规范。以考核指标为准绳，优化基层智治平台三、四级事件的日抽查模式，强化对事件质量的全链条管理，每日发布抽查通报，及时发现日常网格上报以及“市民随手拍”、大综合执法、非警务类事件、九小类事件等贯通流转中的不规范现象，统一基层智治平台事件上报与办结要求，做到问题提前发现，整改及时到位。二是分类梳理平台案件等级。将平台案件按一般事项、紧急事项、疑难复杂事项进行分类，建立“急慢分治、分级协调办理”工作机制，推进平台案件高效处置。

图为与铁塔江北办事处负责人对接协同工作

2023年，宁波市基层智治综合应用、宁波市城市运行管理服务平台、民生E点通平台共受理事件62.78万件，处置62.75万件，处置率达99.95%。下一步，运行管理科将在提升事件上报质量及事件高效流转处置中下功夫。

来源：江北区社会治理中心

长江丛刊编辑部

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