省质监局公布部分公众满意度调查：家装最差
发布时间：2022年07月06日 点击：[7]人次
省质监局公布部分公众满意度调查：家装最差
满意度调查——
家装垫底
上周，江苏省质监局公布了全省部分行业公众满意度调查结果。这已是连续第十次调查，主要围绕八大与民生密切相关的热点和焦点服务行业展开。调查结果显示，本次调查的八大服务行业平均满意度为63.97，总体属于“基本满意”状态，离“满意”标准还有一定的差距，且每个行业的公众抱怨率都比较高。
调查显示，在八大行业中，市民对家装行业的期望值是最高的，满意度却是最低的，仅达到61.10。其中，22.5%的受访者认为家装环保质量较差；23.7%的受访者对家装纠纷处理不满意；22.9%的受访者认为家具价格不合理；34.3%的受访者认为装修费用较高而质量较差。在江苏各地辖市中，家居装修行业满意度盐城市排名第一，镇江市排名最后。
-各方观点
家装业主
再也不想装修第二次
“你对你家的装修满意吗？”在江苏省质监局公布八大行业满意度调查的结果之后又随机采访了一部分家装业主，不论是找品牌家装公司装修的，还是通过朋友找熟人装修的，不论是豪华装修的；还是简单装修的；不论是年纪大点的，还是刚结婚的小年轻，接近80%的被访者都认为家装存有遗憾，这其中有对设计不满意的，有对施工质量不满意的，有认为装修价格太高的，有认为家具不环保的，有抱怨工期拖太长的，有埋怨工作人员服务态度太差的……
读者曹太太说:“幸亏我是通过熟人找了品牌公司装修，不然还不知道有多麻烦！如果可以的话，我就直接买全装修房，再也不想装修第二次了！”
家装企业
家装服务将逐步完善
对于满意度低于其他行业的现状，家装企业的负责人表示，他们也正在通过多方面的努力来改善。“其实家装行业的满意度低，主要还是因为‘马路游击队’的存在。与几年前相比，家装市场的规范程度已经越来越高了，选择品牌公司装修的业主对公司服务的满意度已越来越高。”锦华装饰集团总经理堂杰介绍说，他们为万科等房地产公司所做的精装修房创下了100%交付奇迹，而家装业主的满意度也很高，目前锦华装饰60%以上的客户来自老客户口碑介绍。“
龙瑞装饰总经理钱广良表示，龙瑞装饰今年推出了“十年质保”服务也是为了增加家装业主对企业的信任感。“龙瑞装饰全面改善了施工工艺以提升工程质量，更加强化了对工地的管理，同时，还更进一步完善了服务，这也正体现了龙瑞‘专业家装，钻石服务’的理念。”
专家说法
建立诚信体系是关键
南京市装饰行业协会会长朱炳生指出，家装投诉率历来居高不下，原因主要有以下几个方面:其一，家装行业的从业人员素质较低，企业诚信度不高，这导致消费者对家装企业信任度不够；其二，虽然行业主管部门和家装企业都一直在为行业规范发展努力，但由于行业准入门槛低，依然有许多“马路游击队”和无资质企业存在，目前65%左右的家装工程仍然是由这些无资质企业和“马路游击队”承接的。为了盈利，这其中的一部分企业会采取以次充好、低价套头、偷工减料等非正规竞争手段。由于无资质，选择这些企业的消费者在遇到纠纷时往往投诉无门，这就影响了消费者对家装行业的满意度；其三，消费者的自我保护意识欠缺，图便宜找“马路游击队”装修，遇到麻烦时维权困难；其四，行业内的法律、法规滞后，虽然行管办出台了《南京市装饰装修管理条例》，但仍有许多问题难以解决，比如消费者找了“游击队”装修或者无资质企业装修出现问题应该怎么办等；其五，家装行业缺乏一整套的诚信体系来约束。
想要提高家装行业的满意度，朱炳生指出，首先是要通过行业主管部门、家装企业、媒体等共同努力，建立一整套的诚信体系。另外，要不断深入地挖掘服务内涵，将为消费者的服务落到实处。要适当曝光一部分选择无资质企业装修的业主遭遇纠纷的案例，警示更多消费者理性消费，引导他们树立品牌意识，选择有资质的品牌家装企业装修。