百安居买散热器竟两次漏水 如何赔偿陷争议

3月12日，新京报报道了消费者王先生购买百安居广营店内亚平宁品牌散热器，在使用时漏水的经历。3月11日，王先生致电新京报记者，称所购另一组亚平宁散热器再次漏水。截至记者发稿之时，百安居、亚平宁散热器与消费者王先生还未就此问题达成一致意见。

散热器质量差，一家漏水两次

3月12日，新京报《家居周刊》刊登了《百安居所售亚平宁散热器陷“漏水纠纷”》一文。此前消费者王先生向新京报爆料，在百安居来广营店购买的亚平宁品牌的散热器，其中有一组于2015年1月底出现漏水情况，家中新购家具、电器受到不同程度的损坏，王先生所住的三楼到一楼均出现渗水情况。

事后，王先生向百安居投诉，百安居让王先生找亚平宁散热器商户协商。期间，经过朝阳消协协调，评估公司给出7000多元的赔偿金额评估清单。

此事还未解决，3月11日晚5点多，消费者王先生再次致电新京报记者，称所购买的另一组亚平宁散热器也出现漏水情况，家里再一次被泡，王先生再次向百安居与亚平宁品牌商户投诉。经过双方检查，发现亚平宁散热器的该组散热器漏水原因仍然同上一次漏水一样，散热器出现砂眼，属于质量问题。

两次泡水只赔1万多元

就王先生家第二次漏水情况，3月16日百安居回复新京报称：“漏水当天晚上门店就上门处理，房间所有面积的刷漆工费及材料费按百安居装修时作价赔偿，王先生表示认可。”而关于王先生家漏水产生的受损赔偿情况，百安居依然让王先生与散热器商户协商。

亚平宁散热器表示，品牌与保险公司签订了协议，要由保险公司指定的评估公司评估后确定赔偿金额。而第二次评估公司评估认定，赔偿王先生全部损失1万多元；另外，王先生家的卫生间防水、房间面积重新粉刷费用，由该商户承担。

王先生说，该散热器商户向他表示，品牌与保险公司签有协议，保险公司赔多少，他们只能赔多少。王先生不认可1万多元的赔偿金额，他说，因暖气片漏水新购家具、电器以及家中其他设施都受损，这些产品都有发票，百安居及亚平宁散热器商户应赔偿所有损失。

百安居应有先行赔付责任

王先生告诉新京报记者，自己当初认为百安居大品牌有保障，花了十几万元装修款，并听从百安居装修人员建议购买亚平宁散热器。但散热器出现质量问题后，百安居没有承担起相应责任，还将消费者推诿给商户，让他觉得有理无处诉。

百万家园监理公司董事长许国忠表示，按照消法要求和产品质量法，事件中百安居是第一责任方，应直接对消费者赔付。亚平宁散热器是商户，不直接承担责任。百安居让消费者与商户协商，属于推诿责任。

消费提醒：

1、拍照录音保留证据

消费者遇到类似情况，要第一时间通知商家以及卖场负责人，并在现场拍照保留证据并录音，保留对方的判断记录，避免到时扯皮。

2、找第三方评估

出现问题后，要找相关的监理公司进行检查并评估。第三方的监理公司进行评判，可以明确自己的受损程度以及对方应负的相关责任。

3、相关票据留存

消费者消费时，家具、电器或装修发票都要保留好，成为第一相关证据。遇到商户推诿不解决问题时，可以向消协或工商部门投诉。

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